お客様本位の業務運営について
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お客様本位の業務運営方針
株式会社つくるは、「お客様本位の業務運営の方針」を以下のように定め、そのもとで業務運営を推進してまいります。
１．お客様にとってベストなプランを提案します
２．デメリットやリスクも丁寧にご説明します
３．ご契約後もサポートを継続します
４．業務運営方針の浸透
お客様本位の業務運営の取り組み状況に関する指標（KPI）
１．お客様の声
保有する契約に対し、苦情発生率0.1%を目指します。また、お客様から寄せられたご意見を真摯に受け止め、改善に取り組みます。
| (2022年3月～2023年2月実績) | 0.05% |
２．生命保険の継続率
お客様に安心してご契約をご継続いただくために、保険金・給付金の支払いを迅速に案内するとともに、保障内容の確認や新商品、その他情報の提供など定期的なお客様サポートならびにアフターサービスに努めます。
| 13か月継続率(2021年1月～12月実績) | 96.1% |
| 25か月継続率(2020年1月～12月実績) | 97.9% |
３．資格取得率
専門課程取得率、ファイナンシャルプランナー３級取得率
| 専門課程取得率 | １３名中７名 | 53.8% |
| ファイナンシャルプランナー３級取得率 | １３名中１２名 | 92.3% |